TRIVERGENCIA

Todos los días hablamos de las grandes ventajas que aportan las nuevas tecnologías y los avances que se han producido en la sociedad gracias a las mismas. Pero la perspectiva del usuario no parece tan optimista, quizá porque esperan otras ventajas y otro tipo de servicios que hoy por hoy no existen o no conocen.

Me viene a la mente un estudio de la Fundación del BBVA de las principales barreras para que los españoles accedan a Internet no son los ordenadores o los dispositivos, ni siquiera el precio, la causa más común era la falta de interés en Internet y la no percepción de su utilidad. Entonces ¿es crítico la evolución de los dispositivos o la evolución de los servicios?

Atendiendo al propio significado de la palabra utilidad, según la Real Academia Española, como el “provecho, conveniencia, interés o fruto que se saca de algo”, parece claro que no se demanda un nuevo dispositivo. Es posible que pudiera tener alguna relación con el precio, pero realmente parece que nos hemos olvidado de transmitir las bondades a gran parte de la sociedad o de realmente crear cosas provechosas.

A nosotros, que ya estamos en Internet, nos puede parecer muy útil o incluso un medio necesario, pero para la mayoría de nuestros conciudadanos necesitan ver y entender qué ventajas le aporta el uso de Internet en su vida. Si somos capaces de desarrollar servicios que simplifiquen tareas diarias y que puedan ahorrar tiempo a estos potenciales usuarios, entonces conseguiremos atraer su atención y estarán dispuestos a aprender más sobre el mundo digital.

Si nos ponemos a reflexionar sobre las razones que han movido a millones de personas a conectarse a Internet o a tener su propio acceso de banda ancha, seguro que muchos coincidiremos en las principales: buscar información, relacionarnos con otros, juegos on-line, comprar,… En muchos de ellos somos capaces de percibir una característica común: han sido capaces de acelerar o reducir el tiempo que esa misma actividad nos llevaría en el mundo físico ¿cuánto tiempo tendríamos que estar en las bibliotecas para encontrar información sobre la vida de Miguel de Cervantes? ¿o para encontrar una edición de El Quijote en japonés? Esto con Internet es muy sencillo y rápido, claramente aportan una utilidad.

La capacidad de crear comunidades de interés ha hecho que se generen nuevos conocimientos y queramos sacarles su jugo, porque nos vuelven a facilitar la vida ¿cuánto podemos tardar en buscar a nuestros compañeros de clase? Y sí también hay piratería, pero realmente no se ha inventado en Internet, sólo ha acelerado algo que en el mundo real ya ocurría ¿quién no ha intercambiado discos con sus amigos para pasarlos a una cinta?

Nos preguntamos ¿por qué no despega Internet en el móvil? Quizá porque tampoco querríamos navegar en el ordenador, puede no ser sólo una cuestión del terminal. Algunos de los servicios actuales realmente no son capaces de reemplazar la actividad actual de una manera satisfactoria, como las videoconferencias por el móvil, y en estos ámbitos sí podemos seguir mejorando la experiencia de los usuarios.

El contra ejemplo con éxito podrían ser las soluciones actuales de telepresencia (por ejemplo Cisco) que sustituyen la necesidad de desplazarnos a lugares distantes para tener una experiencia muy similar de interacción con otras personas es muy probable que crezca su demanda.

Podemos encontrar con motivos culturales que dificulten la adopción de esos nuevos servicios más eficientes, como se ponía de manifiesto también en el estudio sobre los hábitos en Internet, y es el caso de la compra por Internet. La principal razón era la imposibilidad de ver en directo el producto que se está comprando, mientras que la desconfianza hacia otros aspectos de la transacción ocupa un segundo plano. Y claramente esto también va a marcar el éxito de un nuevo servicio en diferentes países aunque hablemos de la globalidad en Internet.

La evolución de los dispositivos y las nuevas tecnologías cuando se adaptan a las necesidades de los usuarios crean nuevos servicios de alto valor. Si pensamos en los talleres mecánicos nos parece imposible que la tecnología sea algo primordial para ellos, pero sólo quería compartir la aplicación de realidad aumentada al trabajo de un mecánico.

La convergencia crea nuevas industrias si somos capaces de aprovechar las nuevas capacidades para generar servicios utiles. Debemos plantearnos que Internet y la convergencia serán un éxito si los servicios que ofrecemos aportan valor o suponen una ventaja, tiene utilidad para los usuarios.

Seguro que nosotros podemos mejorar la experiencia para todos y generar valor.